格力，一個(gè)連續(xù)九年行業(yè)排名第一，2003年銷售額高達(dá)90多億元的空調(diào)龍頭;國(guó)美，一個(gè)擁有150多家門(mén)店的家電連鎖零售業(yè)老大。2004年2月，成都國(guó)美和成都格力發(fā)生爭(zhēng)端，原因是國(guó)美在沒(méi)有提前通知廠家的情況下，突然對(duì)所售的格力空調(diào)大幅度降價(jià)，將格力一款原本銷售價(jià)為1680元的1P掛機(jī)降為1000元。原本零售價(jià)為3650元的2P柜機(jī)降為2650元。對(duì)此，格力表示，國(guó)美的價(jià)格行為嚴(yán)重?fù)p害了格力在當(dāng)?shù)氐募榷▋r(jià)格體系，也導(dǎo)致其他眾多經(jīng)銷商的強(qiáng)烈不滿。國(guó)美不甘現(xiàn)狀。要求繞過(guò)格力“各省一級(jí)銷售子公司”，直接由格力公司供貨;格力不讓步：“國(guó)美與其他一級(jí)市場(chǎng)家電零售商一樣，我們對(duì)其一視同仁;如果按國(guó)美要求做，不但擾亂了格力的市場(chǎng)價(jià)格體系，而且嚴(yán)重?fù)p害了其他家電零售商的利益?！庇纱?，國(guó)美總部前些日子向各地分公司下發(fā)了一份“關(guān)于清理格力空調(diào)庫(kù)存的緊急通知”，通知表示，格力代理商模式、價(jià)格等不能滿足國(guó)美的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要，要求各地分公司將格力空調(diào)的庫(kù)存及業(yè)務(wù)清理完畢。根據(jù)以上案例，同答問(wèn)題（1）什么是分銷渠道沖突?（2）格力與國(guó)美之間的沖突屬于哪一類型，還有哪些銷售渠道沖突?（3）銷售渠道沖突產(chǎn)生的原因有哪幾方面?

不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者，網(wǎng)民更喜歡嘗試自己解決問(wèn)題，自己回應(yīng)信息請(qǐng)求。故可采用的產(chǎn)品和服務(wù)策略為（）

• A、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
• B、自助化服務(wù)策略
• C、差異化服務(wù)策略
• D、個(gè)性化服務(wù)策略

體積和重量、儲(chǔ)藏性和保質(zhì)性、品質(zhì)、技術(shù)特性和服務(wù)要求屬于影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素中的（）

• A、顧客因素
• B、制造商因素
• C、產(chǎn)品因素
• D、競(jìng)爭(zhēng)因素